Klantenservice

1. Contact
2. Bestellen
3. Betaling
4. Verzenden en Bezorgen
5. Ruilen en retouren
6. Garantie en klachten
7. Algemene voorwaarden

1. Contact

Latenzo Fashion
Vestigingsadres:
Slimstraat 90
5071 EM Udenhout (gemeente Tilburg)
Telefoonnummer: 0135113954
E-mailadres: info@latenzoshop.nl
Rekeningnummer: 0152265511 Rabobank
IBAN: NL81RABO0152265511
SWIFT: RABONL2U

Heeft u tips, op- of aanmerkingen? Wij horen het graag van u. Mail naar: info@latenzoshop.nl

2. Bestellen

Op Latenzoshop.nl kunt u naar al uw wensen, veilig shoppen.

U kunt uw digitale winkelwagen vullen door op de button 'in winkelwagen' te klikken bij het product dat u wilt bestellen. Vergeet u niet ook de juiste maat te selecteren. Het product wordt automatisch in de winkelwagen geplaatst. Wanneer u klaar bent met winkelen klikt u boven bij de winkelwagen op 'winkelwagen afrekenen.' Na het doorlopen van de bestelprocedure krijgt u een bevestiging, na betaling (zie 3) van uw bestelling per email.

3. Betaling

I DEAL(In alle gevallen gratis)
Met IDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. U rekent af in de voor u vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Bij de meeste banken (ABN AMRO, ANS Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS regio Bank) kunt u direct gebruik maken van IDEAL. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Rembours
Als u onder rembours bestelt dan betaalt u aan de postbode. Mocht u niet thuis zijn als de postbode het pakketje komt aanbieden dan doet hij een kaartje in de brievenbus waarmee u uw bestelling op het postkantoor kunt betalen en afhalen. Dit is alleen mogelijk voor afleveradressen in Nederland. Bij betaling onder rembours worden er rembourskosten in rekening gebracht omdat de postbode het aan huis moet komen afrekenen.

Overboeking
Wanneer u wilt betalen via een overboeking, dan kunt u ons een email ( info@latenzoshop.nl ) sturen met vermelding van de artikelen die u graag wilt bestellen. U kunt na ontvangst van de bevestiging per e-mail het geld overmaken op onze rekening.

Latenzo Fashion
Rekeningnummer: 0152265511 Rabobank

Voor buitenlandse betaling:
IBAN: NL81RABO0152265511
SWIFT: RABONL2U

Zodra het bedrag is bijgeschreven op onze rekening, wordt uw order in behandeling genomen. Het kan zijn dat de leveringstermijn hierdoor enige dagen wordt vertraagd. Voor bestelling vanuit het buitenland komen eventuele kosten ivm overboeken voor rekening van de consument. Verzendkosten worden ook in rekening gebracht en deze vermelden wij in onze bevestigingsmail.

Factuur
Wanneer de bestelling wordt verstuurd ontvangt u automatisch een email. In deze email bevindt zich een PDF- bestand. Dit PDF- bestand bevat uw factuur. U kunt uw factuur openen met Acrobat Reader (Dit programma is standaard aanwezig op alle computers)

4. Verzenden en Bezorgen

Verzenden
Voor bestellingen binnen Nederland worden geen verzend- en administratiekosten in rekening gebracht.

Bezorgen
Wij streven er na om uw bestelling (indien op voorraad) binnen twee a vier werkdagen bij u geleverd te hebben, op het opgegeven adres. Onze artikelen worden verstuurd met Post.nl. De verpakking is afhankelijk van het artikel wat u heeft besteld. Mocht het artikel niet in de brievenbus kunnen en u bent niet aanwezig dan wordt uw pakketje nog twee keer op een andere dag of tijdstip aangeleverd volgens de voorwaarden van bezorging door Post.nl. Mocht bezorging dan nog niet mogelijk zijn, dan zal de postbode een briefje achterlaten waarop het postkantoor/ servicepoint vermeld staat waar u uw pakje vanaf de eerstvolgende werkdag kunt afhalen. Afhalen op ons eigen vestigingsadres is niet mogelijk omdat wij werken vanuit een extern magazijn.

5. Ruilen en retouren

14 dagen opzicht
Niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Geen probleem. Bij Latenzoshop kunt u een artikel binnen 14 dagen retourneren, en krijgt u het bedrag van het artikel terug gestort op u rekening. Retourzending kan gratis naar Antwoordnummer (zie retourformulier). Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie hiervoor de uitzonderingen op de opzichttermijn in onderstaand overzicht.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- Artikelen zonder het prijskaartje. (Alle artikelen worden verzonden met een prijskaartje. Is deze verwijderd, dan kan het artikel niet geretourneerd worden)
- Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
- Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.

Retourneren
Wil u een artikel retourneren? Dan vragen wij u vriendelijk de volgende stappen te zetten. Zo kunnen wij uw retourzending soepel, correct en snel afhandelen. Het te retourneren artikel dient uiterlijk binnen 14 dagen teruggestuurd te worden.

1. Download hier uw retourformulier.
2. Print het formulier uit en vul het volledig in.
3. Verzend uw retourartikel in vergelijkbare verpakking. LET OP! Vergeet niet het retourformulier bij te voegen.

Ruilen
Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen voor een ander artikel. Wanneer een artikel voor een andere maat of model geruild moet worden, kunt u het artikel opnieuw bestellen via Latenzoshop.nl.

6. Garantie en klachten

Garantie
U heeft op uw aangekochte artikelen garantie. De garantievoorwaarden zijn echter per artikel verschillend en daarom moeilijk te omschrijven. Wij behandelen garantieverzoeken altijd naar redelijkheid en billijkheid.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor meer informatie.

Klachten
Natuurlijk doen wij er alles aan om u als klant tevreden te stellen. Mocht U toch niet tevreden zijn over onze producten of diensten, dan kunt u dit melden aan onze klantenservice: klantenservice@latenzoshop.nl. In dit geval nemen we contact met u op en proberen dan tot een goede oplossing te komen.

7. Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk.